Het VNG-project De Kanteling ondersteunt gemeenten sinds 2009 bij het invullen van de compensatieplicht in de Wmo. Inmiddels is het begrip ‘kantelen’ zo ingeburgerd bij gemeenten, dat het vaak terugkomt in nieuwe beleidsplannen. Kantelen staat voor in gesprek gaan met de burger om, uitgaande van de eigen mogelijkheden, te komen tot ondersteuning die bijdraagt aan kunnen blijven ‘meedoen’ in de samenleving. 

Het succes van De Kanteling staat of valt met de mensen ‘aan het loket’. De antwoorden op de vragen van burgers  liggen immers niet opgesloten in het productenboek van de zorgaanbieder, maar in het inzicht krijgen in de achterliggende behoefte van de burger.

De consulent behandelt de vraag dus niet vanuit haar/zijn kennis van de beschikbare diensten,maar onderzoekt met de burger éérst de achterliggende behoeften.

Daarom biedt de VNG vanaf januari 2012 tweedaagse trainingen aan die speciaal gericht zijn op de personen die ‘Het Gesprek’ voeren. De trainingen gaan uit van de houdingsaspecten en aannames die gehanteerd worden bij de zogenoemde ‘oplossingsgerichte gespreksvoering’.

De trainingen worden gehouden op

6 en 15 maart in Meppel

3 en 17 april in Tilburg

Doelgroep

Deze tweedaagse training is bestemd voor medewerkers die ‘Het Gesprek’ in het kader van de Wmo uitvoeren. Dat kunnen gemeentelijke medewerkers zijn en/of medewerkers van een instelling aan wie de gemeente Het Gesprek heeft uitbesteed. In aanmerking komen vooral medewerk(st)er in wiens gemeente De Kanteling al volop in praktijk wordt gebracht en er ook volstrekte duidelijkheid is over wat er van de medewerk(st)ers aan het loket wordt verwacht. Bij voorkeur heeft u daarbij in voorkomende gevallen ekozen voor een eerste oriënterend gesprek voordat tot toekenning wordt overgegaan, (‘knip’ tussen gesprek en toekenning)

Kosten

De deelnamekosten bedragen € 719 exclusief 19% btw per persoon.

Oplossinggerichte gespreksvoering

De gespreksmethodiek waar deze training op is gebaseerd, sluit aan op de doelstelling van de Kanteling: de verschuiving van het verstrekken van (individuele) voorzieningen op basis van regeltoepassing naar vraagverheldering en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen.

Kenmerkend aan het verloop van het gesprek is dat de gespreksvoerder de burger door het gesprek leidt aan de hand van vragen en dat de burger leidend is als het gaat om de informatie en dus ook de gevonden oplossingen. Belangrijk daarbij is dat de gespreksvoerder een houding van ‘niet-weten’ heeft, dat hij zijn oordeel opschort en welwillend onderzoekend is. Dit zorgt ervoor dat de gespreksvoerder open staat voor alle informatie en nieuwsgierig blijft. Het voorkomt ook dat de gespreksvoerder dingen gaat invullen voor de burger. De burger is degene die inhoud geeft aan het gesprek en oplossingen formuleert.

Oplossingsgerichte gespreksvoering is een methodische manier van vragen stellen die de eigen krachten van de burger aanboort. De vragen richten zich op de gewenste situatie van de burger. In tegenstelling tot traditionele opvattingen, wordt ervan uitgegaan dat een gedetailleerde analyse van het probleem niet nodig is om oplossingen te vinden. Het is een pragmatische aanpak waarbij consequent wordt aangesloten bij de burger met een vraag. Gespreksvoerder en burger werken als gelijkwaardige personen samen. Hierdoor ontstaat vertrouwen in het eigen kunnen.

Resultaat

Na de Wmo-gesprekstraining bent u in staat oplossingsgerichte gesprekken te voeren, waarbij u uitgaat  van de kracht van de burger en zijn of haar mogelijkheden. Je bent in staat om vanuit de juiste basishouding te werken en kunt de verschillende technieken op het juiste moment inzetten. De  gesprekken weet u om te buigen van claimgericht naar praten over oplossingen in de volle breedte, van eigen oplossingen tot en met de individuele voorziening.

Onderwerpen die aan bod komen

• uitleg over oplossingsgerichte gespreksvoering
• de belangrijkste bouwstenen
• opbouw van het gesprek
• oefenen met het gesprek
• oplossingsgerichte basistechnieken
• hoe om te gaan met ‘de veeleisende burger’

Werkwijze

De training bestaat voor 30% uit theorie en 70% uit praktisch ervaren. Het leren in de training is gebaseerd op veel doen en zelf ervaren. U wordt uitgenodigd om vanuit verschillende posities te werken met de oplossingsgerichte aanpak: als gespreksvoerder, als burger, als observant.

Initiatief en trainer

Deze trainingen zijn een initiatief van de VNG. De trainingen zijn ontwikkeld en worden gegeven onder verantwoordelijkheid van wmogesprekstraining.nl. De docente is Brigitta Bemmelmans. Meer informatie over de docent is te vinden onder het tabblad ‘trainer’.

Inschrijven

U kunt zich aanmelden via deze inschrijflink

Data en locaties

6 en 15 maart                        Schouwburg Ogterop in Meppel

3 en 17 april                          Villa de Vier Jaargetijden in Tilburg

Doelgroep

Deze tweedaagse training is bestemd voor medewerkers die ‘Het Gesprek’ in het kader van de Wmo uitvoeren. Dat kunnen gemeentelijke medewerkers zijn en/of medewerkers van een instelling aan wie de gemeente Het Gesprek heeft uitbesteed. In aanmerking komen vooral medewerk(st)er in wiens gemeente De Kanteling al volop in praktijk wordt gebracht en er ook volstrekte duidelijkheid is over wat er van de medewerk(st)ers aan het loket wordt verwacht. Bij voorkeur heeft u daarbij in voorkomende gevallen ekozen voor een eerste oriënterend gesprek voordat tot toekenning wordt overgegaan, (‘knip’ tussen gesprek en toekenning)

Kosten

Deelname aan de  cursus bedraagt € 719,- (ex. 19% BTW) per persoon.

Voorwaarden inschrijving

Ongeveer een week voor de (eerste dag van de) desbetreffende training ontvangt u per post een bevestiging met een routebeschrijving. Uw inschrijving is bindend.
Registratie in verband met de Wet bescherming persoonsgegevens is aangemeld bij het CBP op 24 juli 2002, meldingsnummer m-1026707.

Annuleren of wijzigen

Wilt u uw aanmelding annuleren of wijzigen, dan kunt u dat doen door in te loggen en naar 'mijn inschrijving' te gaan. Bij verhindering kan uw plaats worden ingenomen door een vervanger. Dit kunt u per e-mail aangeven aan cs-vng.nl

Kosteloze annulering is alleen mogelijk tot 15 dagen voor de (eerste dag van de) desbetreffende training.

Inlichtingen

Congres- en Studiecentrum VNG
Cindy Knippenberg
t. 070 - 3738469
e. cindy.knippenberg@vng.nl

Deze trainingen zijn een initiatief van de VNG. De trainingen zijn ontwikkeld en worden gegeven onder verantwoordelijkheid van wmogesprekstraining.nl. De docente is Brigitta Bemmelmans.

Brigitta Bemmelmans

Brigitta is maatschappelijk werker. Zij verzorgt trainingen en begeleidingen voor o.m. wmogesprekstraining.nl  vanuit haar eigen bedrijf Tijdmaat. Ze werkt al 20 jaar op diverse terreinen in zorg en welzijn. Centraal staat daarbij het motiveren van mensen hun eigen krachten aan te boren. Ze specialiseerde zich verder op het gebied van o.a. bedrijfsmaatschappelijk werk, hulp bij huiselijk geweld, verliesverwerking en oplossingsgerichte therapie.